当院をご利用いただき、いつもありがとうございます。 患者さま一人ひとりの健康を守るために、スタッフ一同、誠意をもって診療に取り組んでおります。

2026年10月より、医療機関におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する事業主の対策が義務化されました。 これに伴い、当院でも安全で安心できる診療環境を守るため、以下の方針を掲示し、適切な対応を行ってまいります。

1．当院が大切にしていること

• 患者さまの不安や疑問に丁寧に向き合い、わかりやすい説明を心がけます
• スタッフが安心して働ける環境を整えることで、より良い医療を提供します
• 互いに尊重し合える関係を大切にします

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、スタッフの心身の健康を損ない、診療の質にも影響するため、 カスタマーハラスメント（カスハラ）として対応させていただきます。

• 暴言・威圧的な言動
• 過度な要求や長時間の執拗なクレーム
• プライバシーを侵害する行為
• スタッフへの侮辱・人格否定
• 不当な診療要求や強要

※状況に応じて、診療の中断・退室のお願い・警察への相談などを行う場合があります。

3．患者さまへのお願い

当院は、すべての患者さまに安心して通院いただける環境づくりを目指しています。 そのため、以下の点にご協力をお願いいたします。

• スタッフへの思いやりある言動
• 他の患者さまへの配慮
• ご不明点やご不安は遠慮なくお申し出いただき、建設的な対話へのご協力

4．最後に

当院は、患者さまの健康と笑顔を守るために、これからも誠実な医療を提供してまいります。 皆さまのご理解とご協力に心より感謝申し上げます。